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Échanges & retours

Vous offrir un service de qualité est essentiel pour nous. Vous trouverez ci-bas tout ce dont vous avez besoin pour un expérience d'achat simplifié et agréable. 

Nous acceptons sans problème les retours et les échanges pour les commandes régulières. 
  • Notre politique prévoit un délai de 30 jours pour procéder à un échange ou un remboursement à partir de la date de l'achat du produit.
  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés.
  • Les articles manquants sont éligibles à un remplacement ou à une note de crédit seulement. 
  • Étant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, nous n'acceptons pas les retours pour les:
    • Commandes sur mesure ou personnalisées
    • Articles intimes de style piericing (pour des raisons de santé/d'hygiène)

  • Si le colis n'arrive pas à destination, nous ne serons pas responsable de la perte et le remboursement/échange ne sera pas effectué.

 

Comment effectuer un retour ou un échange

1. Remplir le formulaire de retour & échange.

2. Après avoir approuvé votre demande, vous recevrez, dans un délai de 24 à 48 heures, un courriel avec des instructions pour nous renvoyer votre article.

3. Votre retour sera traité dans les 4 jours ouvrables suivant la réception du colis chez Pease.

Conditions du retour ou de l'échange

  • Les produits ne doivent pas avoir été altérés (écorchés, pliés, tordus, oxydés).
  • Aucun signe visible d'utilisation
  • Les articles doivent être retournées dans leur emballage d'origine.
  • Pour des raisons d'hygiène, les piercings ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Les produits sont inspectés dès leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client.

Informations complémentaires

Réception du retour

Une fois l'article reçu et inspecté, un courriel d'acceptation ou de refus de votre demande d'échange/remboursement vous sera envoyé. Dans le cas d’un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué selon le mode de paiement original (moins les frais d'expédition initiaux). Dans l'autre cas, l'échange sera effectué.

Retours tardifs

Vous avez un délai de 30 jours pour réclamer un échange ou un remboursement et pour renvoyer l'article. Les retours postés après 30 jours seront refusés et renvoyés à vos frais. 

Frais de douane
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane à payer à la réception de votre commande. Si votre article doit passer par la douane, écrivez « retour de marchandise » afin d'éviter que les frais de douanes soient chargés. Si nous sommes chargés pour les frais de douanes, vous devrez payer ces frais pour obtenir l'échange ou le remboursement. 
Frais divers

Tous les frais d'expédition, cartes-cadeaux et crédits de magasin sont non échangeable, non remboursables et non transférables.

Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois ce délai dépassé, aucun échange ou remboursement ne sera accordé. 

Réception du montant du retour/remboursement

Si votre demande est approuvée, nous effectuerons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit selon le mode de paiement original (moins les frais d'expédition initiaux). Prévoyez quelques jours ouvrables avant le transfère du montant. 

Je n'ai pas reçu mon remboursement. Quoi faire?

  1. Vérifier attentivement votre compte de banque une nouvelle fois.
  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit; le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître officiellement dans votre compte. 
  3. Si vous êtes passé par toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez des questions! ❤