Foire aux questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

Qu'est-ce que l'or rempli 14k?
Pour en savoir plus sur ce divin matériau, lisez cet article.

Comment mettre mes anneaux sans fermoir (de type piercing ou endless loops)?
Ce type d'anneaux requiert une méthode de pose spécifique afin d'éviter de les déformer et pour s'assurer qu'ils tiennent bien en place. Voici un lien Youtube qui vous expliquera la marche à suivre afin de faire une pose digne d'une championne!

Notez bien que vous avez l'entière responsabilité de bien mettre vos bijoux. Pease se dégage de tous incidents, bris ou pertes en lien avec un bijou dont la mise en place est inadéquate.

Quelle grandeur de bijou dois-je choisir?
Lisez la chartes des tailles afin de sélectionner un bijou ajuster à votre morphologie.

QUESTIONS SUR LES BONNES PRATIQUES

Entretien des bijoux
⚠ L'exposition à certains produits chimiques ou milieux agressifs peut compromettre l'intégrité de vos bijoux. Ceci inclut (mais n'est pas limité à): la transpiration, les parfums, les agents de nettoyage, le chlore et l'eau salée.
Un chiffon à polir est un bon outil pour faire briller vos bijoux en argent sterling qui ont ternis.

Nettoyage
Verser une petite quantité de savon doux dans de l'eau tiède et utiliser vos doigts pour nettoyer vos bijoux (ne pas tremper plus d'une minute), rincer et bien sécher. Si vous devez frotter, utilisez une brosse à dents très douce et frotter DOUCEMENT. N'utilisez jamais de tissus ou tous autres matériaux à base de papier pour pour nettoyer les pièces, la couche d'or rempli pourrait s'enlever.
Pease se dégage de tous incidents, bris ou pertes en lien avec le nettoyage du bijou effectué par un particulier. 

Vos bijoux sont-ils sûrs pour les bébés ou les enfants?
Absolument pas! Mes bijoux ne sont pas conçus pour les bébés et les tout-petits. Les bijoux Pease n'ont pas été testés pour être sûrs pour les enfants. Par conséquent, le port des bijoux Pease par des enfants est strictement interdit. Seul les adolescents matures et les adultes peuvent porter les créations. 

⚠ Les bijoux peuvent poser un sérieux risque d'étouffement ou causer des blessures importantes. Les morceaux peuvent se détacher pendant que votre tout-petit joue ou mâche ceux-ci.

S'il vous plaît, assurez-vous que tous les bijoux sont hors de vue, ainsi que hors de portée des enfants.

QUESTIONS RETOURS & ÉCHANGES

Je veux échanger ou retourner mes produits. Quoi faire?
Cliquez ici pour connaître la marche à suivre pour les échanges et les retours. 


Mon article n'a pas été livré ou reçu. Que devrais-je faire?
Si vous attendez l'arrivée de votre colis, vérifiez d'abord si l'adresse de livraison que vous m'avez indiquée est la bonne. Si ce n'est pas le cas, contactez-moi.

Le service postal peut être capricieux et parfois cela peut prendre un peu plus de temps. Les délais de livraison peuvent varier selon votre pays, la saison ou les conditions météorologiques. La douane peut également rajouter des semaines au traitement de la commande. 

Veuillez me signaler que vous n'avez pas reçu votre colis dans les 4 semaines suivant l’envoi de votre commande (pour les envois au Canada) ou 6 semaines (pour les envois à l'extérieur du Canada). 

Mon adresse n'est pas la bonne! Comment puis-je rediriger mon envoi?
En tant que vendeur, nous ne pouvons qu'expédier qu'à l'adresse qui nous a été fournie par le site transactionnel. Si vous avez mal saisi votre adresse ou si vous avez fourni votre ancienne adresse, vous avez plusieurs options pour rediriger votre envoi:

  • Contactez Pease au sujet de votre adresse de livraison dans le cas où votre commande n’a pas été encore envoyée.
  • Contactez ou visitez votre ancienne adresse pour obtenir votre colis.
  • Contactez les services d'expédition (Postes Canada) pour voir s'ils peuvent rediriger votre commande.
Si vous ne parvenez pas à obtenir le colis à la bonne adresse, il nous fera plaisir de recréer votre commande (à vos frais). Un remboursement sera émis lorsque le colis initial retournera à l'entreprise en bonne condition.

Oh non! Mon bijou s’est brisé, quoi faire?
Nous offrons des services de réparation destiné uniquement pour les bijoux Pease. Aucun bijou provenant d'une autre marque/entreprise ne peut être réparé par nos services. Contactez-nous immédiatement, avec image à l’appui, afin que nous puissions vous assister.

⚠ Ne tentez en aucun cas de réparer le bijou par vous-même ou de payer les services d’un bijoutier. Nous ne réparons, remboursons et/ou échangeons aucun bijou réparé par vous-même ou d'autres services.

Un bijou est manquant dans ma commande, quoi faire?
Si un bijou est manquant dans votre commande, garder l'emballage intact et prenez une photo de celui-ci (incluant les bijoux), puis contactez Pease. S'il s'avère qu'une pièce a réellement été oublié, celle-ci vous sera réexpédiée ou une note de crédit vous sera offert. Aucun remboursement ou échange n'est octroyé. Pour de plus amples informations, cliquez ici.

➞ N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.