RETOURS & ÉCHANGES
Quel est votre politique de retour & échange?
Nous acceptons les retours et les échanges jusqu’à 30 jours suivant la réception de la commande.
Éligibilités des produits :
- Les produits qui arrivent endommagés ou défectueux seront remplacés à nos frais.
- Les produits manquants sont éligibles à un remplacement ou à une note de crédit seulement.
- Les produits personnalisés au goût du client ne sont pas éligibles au retour & échange et sont en vente finale. Il est possible de modifier la grandeur; les frais d'expédition sont à la charge du client.
- Les bagues personnalisées sont vente finale. Si la taille n'est pas la bonne, nous pouvons facilement la changer pour toi pour seulement 10$. En raison de leur méthode de fabrication, les bagues en or rempli 14k ne peuvent pas être ajustées chez les bijoutiers, nous devrons donc refaire la bague complètement.
- Les bijoux imparfaits, les échantillons, ainsi que tous les bijoux qui se retrouvent dans la section Seconde vie sont vente finale.
Conditions de retour :
- Les produits ne doivent pas avoir été portés ni présenter des signes d'usure.
- Les frais de retour sont pris en charge par le client (aller-retour pour les échanges). L’emballage de nos bijoux sont conçus de façon à garder les frais d’expédition au plus bas lorsqu’ils sont envoyés via courrier régulier (timbre à 2,24$ tx incl.).
- Les produits doivent être renvoyés de façon sécuritaire dans l’emballage d’origine. Nous n'échangeons pas les marchandises endommagées par le transport.
- Si le colis n'arrive pas à destination, nous ne serons pas responsables de la perte et l'échange ne sera pas effectué.
- Si ton retour doit passer par la douane, écris "retour de marchandise" sur la déclaration en douane. Nous ne payons pas les frais de douane pour récupérer le produit.
Les produits sont inspectés dès leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client.
Combien coûte les frais d’expédition de retour?
|
Canada |
États-Unis |
Autres pays |
Frais d’expédition |
2,24$ (tx incl.) |
8$ (approx.) |
11$ (approx.) |
* Les frais varient selon les pays duquel sont renvoyés les produits, nous ne pouvons pas estimer en avance les frais de retour.
Les frais d’expédition initiales ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable.
Les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.
Quel est votre procédure de retour & échange?
Assure-toi de lire notre politique de retour afin de confirmer que tes produits sont éligibles pour un retour & échange.
Procédure de retour :
1. Envoie-nous un courriel avec le numéro de ta commande en nous disant les produits que tu aimerais retourner ou échanger.
2. Tu recevras, dans un délai de 24h, un courriel avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Rends-toi au bureau de poste le plus proche et retourne les marchandises (suivant les instructions).
Pour un retour, une fois celui-ci traité, nous te rembourserons entièrement les produits via la méthode de paiement utilisée lors de la commande, sans les frais d’expédition initials.
Pour un échange, une fois celui-ci traité, nous t’enverrons un courriel avec un lien vers le paiement des frais de renvoi et t’expédiera le produit.
Consulte la FAQ si tu as des questions plus précises.
RETOURS & ÉCHANGES
Éligibilités des produits :
• Les produits qui arrivent endommagés ou défectueux seront remplacés à nos frais.
• Les produits manquants sont éligibles à un remplacement ou à une note de crédit seulement.
• Les produits personnalisés au goût du client ne sont pas éligibles au retour & échange et sont vente finale.
Conditions de retour :
• Les produits ne doivent pas avoir été porté ni présenter des signes d'usure.
• Les frais de retour sont pris en charge par le client (aller-retour pour les échanges). L’emballage de nos bijoux sont conçus de façon à garder les frais d’expédition au plus bas lorsqu’ils sont envoyés via courrier régulier (timbre à 2,24$ tx incl.).
• Les produits doivent être renvoyées de façon sécuritaire dans l’emballage d’origine. Nous n'échangeons pas les marchandises endommagées par le transport.
• Si le colis n'arrive pas à destination, nous ne serons pas responsables de la perte et l'échange ne sera pas effectué.
• Si ton retour doit passer par la douane, écris "retour de marchandise" sur la déclaration en douane. Nous ne payons pas les frais de douane pour récupérer le produit.
Les produits sont inspectés dès leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client.
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CANADA |
ÉTATS-UNIS |
AUTRES PAYS |
Frais d’expédition |
2,24$ CAD (tx incl.) |
8$ CAD (approx.) |
11$ CAD (approx.) |
Les frais d’expédition initiales ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable.
Les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.
Procédure de retour :
1. Envoie-nous un courriel avec le numéro de ta commande en nous disant les produits que tu aimerais retournés ou échangés.
2. Tu recevras, dans un délai de 24h, un courriel avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Rends-toi à la Postes la plus proche de chez toi et retourne les marchandises (suivant les instructions).
Pour les retours, une fois celui-ci traité, nous te rembourserons entièrement les produits via la méthode de paiement utilisée lors de la commande, sans les frais d’expédition initiaux.
Pour les échanges, une fois celui-ci traité, nous t’enverrons un courriel avec un lien vers le paiement des frais de renvoi et t’expédiera le produit.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessous et n’inclut pas les délais occasionnés par les jours fériés, les fins de semaine, les retards du service de livraison (météo, volume d’envoi, etc.) ou de douane.
Livraison standard | Livraison accélérée | |
CANADA | 3$ CAD | 12$ CAD |
2-7 jours ouvrables | 1-3 jours ouvrables | |
ÉTATS-UNIS | 6$ CAD | 15$ CAD |
4-8 jours ouvrables* | 2-3 jours ouvrables* | |
EUROPE | 10$ CAD | 30$ CAD |
7-14 jours ouvrables* | 4-7 jours ouvrables* | |
AUTRES PAYS | 10$ CAD | 30$ CAD |
7-21 jours ouvrables* | 4-7 jours ouvrables* |
• Écris-nous rapidement si ta commande n’a pas été encore envoyée. Nous corrigerons l’adresse.
• Visite ton ancienne adresse pour obtenir ton paquet.
• Contacte les services d’expédition (Postes Canada) pour voir s’ils peuvent rediriger ta commande.
Si tu ne réussis pas à obtenir ton paquet, il nous fera plaisir de recréer ta commande à tes frais. Un remboursement sera émis lorsque le paquet initial retournera à l’entreprise en bonne condition.
Avant tout, vérifie bien si l’adresse que tu nous as fourni est la bonne. S’il a une erreur, écris-nous!
Si tu n’as pas reçu ton paquet 30 jours après la date prévue de livraison (pour le Canada), il nous fera plaisir de vous en réexpédier un nouveau paquet sans frais supplémentaire. Écris-nous avec le numéro de ta commande, nous prendrons en charge le reste.
CANADA | ÉTATS-UNIS | AUTRES PAYS | |
Délai d’attente avant |
30 jours après la date de réception estimée. |
60 jours après la date de réception estimée. |
60-90 jours après la date de réception estimée. |
PRODUITS
Un chiffon à polir est un merveilleux outil pour faire briller les pièces en argent 925 et en or rempli 14k!
Nettoyage. Verser une petite quantité de savon doux dans de l'eau tiède et utiliser vos doigts pour nettoyer vos bijoux (ne pas tremper plus d'une minute), rincer et bien sécher. Si vous devez frotter, utilisez une brosse à dents très douce et frotter DOUCEMENT. N'utilisez jamais de tissus ou tous autres matériaux à base de papier pour pour nettoyer les pièces, la couche d'or rempli pourrait s'enlever. Pease se dégage de tous incidents, bris ou pertes en lien avec le nettoyage du bijou effectué par un particulier.