Service à la clientèle
Lundi au vendredi: 9h à 16h.
Par courriel ou formulaire ci-bas: info@peasejewelry.com (plus rapide).
Par téléphone ou texto: (438) 886-4681.
FAQ
RETOURS & ÉCHANGES
Nous acceptons les retours et les échanges jusqu’à 30 jours suivant la réception de la commande.
Éligibilités des produits :
• Les produits qui arrivent endommagés ou défectueux seront remplacés à nos frais.
• Les produits manquants sont éligibles à un remplacement ou à une note de crédit seulement.
• Les produits personnalisés au goût du client ne sont pas éligibles au retour & échange et sont vente finale.
Conditions de retour :
• Les produits ne doivent pas avoir été porté ni présenter des signes d’usure.
• Les frais de retour sont pris en charge par le client (aller-retour pour les échanges). L’emballage de nos bijoux sont conçus de façon à garder les frais d’expédition au plus bas lorsqu’ils sont envoyés via courrier régulier (timbre à 2,09$ + taxes).
• Les produits doivent être renvoyées de façon sécuritaire dans l’emballage d’origine. Nous n’échangeons pas les marchandises endommagées par le transport.
• Si le colis n’arrive pas à destination, nous ne serons pas responsables de la perte et l’échange ne sera pas effectué.
• Si ton retour doit passer par la douane, écris « retour de marchandise » sur la déclaration en douane. Nous ne payons pas les frais de douane pour récupérer le produit.
Les produits sont inspectés dès leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d’hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client.
| CANADA | ÉTATS-UNIS | AUTRES PAYS | |
| Frais d’expédition | 5$ CAD + taxes | 10$ CAD (approx.) | 15$ CAD (approx.) |
* Les frais varient selon les pays duquel sont renvoyés les produits, nous ne pouvons pas estimer en avance les frais de retour.
Les frais d’expédition initiales ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable.
Les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.
Assure-toi de lire notre politique de retour afin de t’assurer que tes produits sont éligibles pour un retour & échange.
Procédure de retour :
1. Envoie-nous un courriel avec le numéro de ta commande en nous disant les produits que tu aimerais retournés ou échangés.
2. Tu recevras, dans un délai de 24h, un courriel avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Rends-toi à la Postes la plus proche de chez toi et retourne les marchandises (suivant les instructions).
Pour les retours, une fois celui-ci traité, nous te rembourserons entièrement les produits via la méthode de paiement utilisée lors de la commande, sans les frais d’expédition initiaux.
Pour les échanges, une fois celui-ci traité, nous t’enverrons un courriel avec un lien vers le paiement des frais de renvoi et t’expédiera le produit.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Nous traitons les commandes entre 1 et 3 jours. Les commandes passées la fin de semaine sont traités le lundi.
Nous utilisons Postes Canada pour l’ensemble de nos envois. Les produits sont envoyés par courrier régulier sans numéro de suivi, à moins que tu sélectionnes la livraison accélérée lors de ta commande.
Les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessous et n’inclut pas les délais occasionnés par les jours fériés, les fins de semaine, les retards du service de livraison (météo, volume d’envoi, etc.) ou de douane.
| Livraison standard | Livraison accélérée | |
| CANADA | 5$ CAD | 12$ CAD |
| 2-7 jours ouvrables | 1-3 jours ouvrables | |
| ÉTATS-UNIS | 10$ CAD | 15$ CAD |
| 4-8 jours ouvrables* | 2-3 jours ouvrables* | |
| EUROPE | 10$ CAD | 30$ CAD |
| 7-14 jours ouvrables* | 4-7 jours ouvrables* | |
| AUTRES PAYS | 10$ CAD | 30$ CAD |
| 7-21 jours ouvrables* | 4-7 jours ouvrables* |
*Frais de douane & taxes : les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne pouvons pas vous dire quels seront les coûts des frais car ils varient selon les pays. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.
Si tu as mal saisi ton adresse ou si tu as fourni une ancienne adresse, tu as plusieurs options pour rediriger ton envoi :
• Écris-nous rapidement si ta commande n’a pas été encore envoyée. Nous corrigerons l’adresse.
• Visite ton ancienne adresse pour obtenir ton paquet.
• Contacte les services d’expédition (Postes Canada) pour voir s’ils peuvent rediriger ta commande.
Si tu ne réussis pas à obtenir ton paquet, il nous fera plaisir de recréer ta commande à tes frais. Un remboursement sera émis lorsque le paquet initial retournera à l’entreprise en bonne condition.
Nous sommes impatients que tu reçoives tes bijoux, mais certains délais hors de notre contrôle peuvent subvenir (météo, haut volume, destination, retard des services, etc.).
Avant tout, vérifie bien si l’adresse que tu nous as fourni est la bonne. S’il a une erreur, écris-nous!
Si tu n’as pas reçu ton paquet 30 jours après la date prévue de livraison (pour le Canada), il nous fera plaisir de vous en réexpédier un nouveau paquet sans frais supplémentaire. Écris-nous avec le numéro de ta commande, nous prendrons en charge le reste.
| CANADA | ÉTATS-UNIS | AUTRES PAYS | |
| Délai d’attente avant de nous contacter | 30 jours après la date de réception estimée. | 60 jours après la date de réception estimée. | 60-90 jours après la date de réception estimée. |
PRODUITS
En quelques mots, l’or rempli 14k est un matériau constitué d’une enveloppe solide d’or 14k véritable apposée sous pression de façon permanente sur une base d’alliage métallique. Avec cette technologie, vous n’aurez pas à vous inquiéter de l’écaillement de l’or ou des réactions allergiques. En savoir plus.
La couche d’or sur les bijoux en or rempli ne s’écaille pas. Par conséquent, la base de métal est difficilement exposée à la peau, ce qui réduit les risques d’allergies. L’or plaqué n’est quant à lui pas reconnu pour cet avantage puisque la couche d’or s’enlève rapidement. Ainsi, une personne tolérant bien l’or massif peut généralement porter un bijou en or rempli sans avoir de réactions allergiques. Ceci dit, les bijoux en or rempli 14k ne conviennent pas aux femmes ayant la peau acide puisque celle-ci altérera la couche d’or et exposera la base de cuivre ce qui occasionnera l’oxydation de la pièce.
L’exposition à certains produits chimiques ou milieux agressifs peut compromettre l’intégrité de vos bijoux. Ceci inclut (mais n’est pas limité à): la transpiration, le gel désinfectant, les peaux acides, les parfums, les agents de nettoyage, le chlore et l’eau salée.
Un chiffon à polir est un merveilleux outil pour faire briller les pièces en argent 925 et en or rempli 14k!
Nettoyage. Verser une petite quantité de savon doux dans de l’eau tiède et utiliser vos doigts pour nettoyer vos bijoux (ne pas tremper plus d’une minute), rincer et bien sécher. Si vous devez frotter, utilisez une brosse à dents très douce et frotter DOUCEMENT. N’utilisez jamais de tissus ou tous autres matériaux à base de papier pour pour nettoyer les pièces, la couche d’or rempli pourrait s’enlever. Pease se dégage de tous incidents, bris ou pertes en lien avec le nettoyage du bijou effectué par un particulier.
Nos bijoux ne sont pas conçus pour les bébés et les tout-petits. Les bijoux Pease n’ont pas été testés pour être sûrs pour les enfants. Les bijoux peuvent poser un sérieux risque d’étouffement ou causer des blessures importantes. Les morceaux peuvent se détacher pendant que ton tout-petit joue ou mâche ceux-ci. Par conséquent, le port des bijoux Pease par des enfants est strictement déconseillé. Seul les adolescents et les adultes peuvent porter les pièces. Nous nous dégageons de toutes responsabilités liées au port des bijoux Pease chez les enfants. S’il-te-plaît, assure-toi que tous tes bijoux sont hors de vue, ainsi que hors de portée des enfants.
Écarte délicatement les deux extrémités l’une de l’autres à l’aide de tes doigts. Insère l’embout dans ton trou d’oreille, puis fais délicatement tourner les deux extrémités l’une vers l’autre jusqu’à ce qu’elles soient alignées. N’ouvre pas trop l’anneau, car tu pourrais avoir du mal à le resserrer.
Il nous fera plaisir de personnaliser un bijou selon tes goûts, si notre expertise et nos matériaux le permettent. Bien que nous n’offrons pas la conception de bijoux sur mesure, nous acceptons volontiers de modifier un modèle existant sur notre boutique en ligne. Demander une personnalisation.
