Politique de retours & échanges
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange, sauf exceptions pour certains bijoux. Contactez-nous pour démarrer un retour. Aucun frais d’expédition n’est remboursable.
Vente finale | Les articles en liquidation, en solde, imparfaits, ou dans les sections ‘Seconde vie’ et ‘Dernière chance’ ne peuvent être ni échangés ni remboursés. |
Bijoux personnalisés | Ils peuvent être retournés pour un ajustement de taille uniquement. (ex : une bague avec message secret, un collier à pierres semi-précieuses, un bracelet familial avec billes, etc) |
Bijoux usés | Si un bijou retourné présente des signes d’usure, il ne sera pas remboursé. |
Mauvaise taille de dormeuses ou de boucles d’oreilles ?
Pas de souci ! Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception pour un échange. L’échange est gratuit, seuls les frais d’expédition sont à votre charge (aller / retour). Assurez-vous de prendre la mesure entre le trou de perçage et le lobe pour déterminer correctement la meilleure grandeur de dormeuses.
Mauvaise taille de bague ?
Vous pouvez nous retourner la bague pour un ajustement de taille. Attention, les bagues avec message personnalisé peuvent être ajustées, mais ne sont pas remboursables. Contactez-nous pour démarrer le retour. Notez que nos bagues en or rempli 14k ne peuvent pas être ajustées en bijouterie. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Conditions de retour / échange
Produits endommagés ou défectueux : Remplacement à nos frais.
Produits manquants : Remplacement ou crédit à utiliser sur une future commande.
Vente finale : Les bijoux imparfaits, les échantillons, et les articles des sections ‘Seconde vie’ et ‘Dernière chance’ ne sont ni échangeables ni remboursables.
État du produit : Le produit ne doit pas avoir été porté ou présenter des signes d’usure.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client (aller-retour pour les échanges). Notre emballage est conçu pour minimiser les frais d’expédition (timbre à 2,09 $ + taxes).
Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, bien protégés. Les marchandises endommagées durant le transport ne seront pas échangées.
Perte du colis : Si le colis n’arrive pas à destination, nous ne sommes pas responsables et l’échange ne sera pas effectué.
Décoloration ou ternissement : Aucun remboursement ne sera effectué pour la décoloration de la soudure d’une bague ou le ternissement d’un bijou en argent, car ce sont des phénomènes normaux.
Douanes : Si le retour passe par la douane, inscrivez « retour de marchandise » sur la déclaration en douane. Nous ne couvrons pas les frais de douane et ne payerons pas pour un ramassage de colis si des frais de douanes sont exigés.
Inspection : Tous les produits sont inspectés à leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d’hygiène ou si le produit semble endommagé par le client.
Combien coûte les frais d’expédition de retour?
Canada | États-Unis | Autres pays | |
Frais d’expédition | 5$ + taxes | 10$ + taxes (approx.) | 15$ + taxes (approx.) |
* Les frais varient selon les pays duquel sont renvoyés les produits, nous ne pouvons pas estimer en avance les frais de retour.